在全新零售模式下， Harvey Nichols 網上商店獨家提供的產品能以實體形式展示於店鋪內，顧客可以一覽所有最新的產品，更可讓經常光顧的顧客每次親臨店鋪時都可以發掘及探索新產品和服務。客人可以利用自己的智能電話直接掃描店內的數碼產品，或是享用由專業造型團隊提供的個人服務。採用全新零售模式的Harvey Nichols設有Online Style Lounge，造型師會根據每位顧客的品味、需要與及喜好，建議最合適的產品選擇，為顧客提供一系列度身訂造的服飾供選擇，打造最佳的個人形象，免卻在網上購物時經常遇到要於數千件產品中選擇的煩惱，輕易選出心水貨品。

全新零售模式另一重要部份，是Harvey Nichols將首次提供日夜全天侯服務。日間店鋪內的造型師為顧客提供造型資訊，晚上則由Harvey Nichols英國的造型團隊於網上購物平台提供服務。即使在深夜時份，此服務亦可讓香港顧客透過即時訊息、照片分享及實時視頻串流與Harvey Nichols香港與英國的造型師進行聯繫和互動，獲取造型建議並即時選購貨品。網上選購的產品可直接郵遞至顧客府上或公司，又或可於香港Harvey Nichols分店內取貨，如有需要，更可於店內享用個人化服務及即時專業裁縫改衣服務，貼心服務與一般網上購物無可比擬。