瑞吉管家服務最初由 John Jacob Astor IV 引入，當時紐約瑞吉酒店隆重揭幕，他帶同自己的私人管家到酒店招待客人。從此，瑞吉酒店就為客人提出標誌性的管家服務和瑞吉儀式。客人到達香港瑞吉酒店，專屬的瑞吉管家已會在酒店門口恭候，帶領客人進入酒店至客房辦理入住手續。

而逗留酒店期間，專業熨燙、整理行李、上餐奉茶，以至推薦旅遊景點、代找裁縫訂製衣裳，甚或購買一票難求的熱門演唱會門票，瑞吉管家無不為客人用心打點，竭盡全力讓客人的住宿體驗至臻完美。